Bugün Visa’nın düzenlemi�? oldu�?u ‘Tüketicinin finansal bilincinin geli�?tirmesi’ konferansına katıldım ve bu alanda yakın zamanda lanse edece�?im projenin (detaylar yakında) ilk sunumunu yaptım.

Konferans’da tüketiciler derne�?i ba�?kanı Engin Ba�?aran’ın bir sözü dikkatimi çekti. Engin hanım, kendi derneklerine gelen telefon sayısıyla ekonomik canlılı�?ın çok paralel oldu�?unu bahsetti. Ekonomi hareketli oldu�?u zaman telefonlarının hiç susmadı�?ından ancak ekonominin durgun oldu�?u dönemlerde ise tek tük telefon aldıklarından bahsetti.

Burada de�?erli bir fikir var aslında. Markamıza ili�?kin bu tarz referans kaynakları yaratılabilir mi? E�?er Engin hanımın bahsetti�?i korelasyon do�?ruysa,  ‘Tüketiciler derne�?i ba�?vuru indexi’  diye bir gösterge yaratıldı�?ını hayal edin. Böylece hem sektörce hem de basın tarafından referans gösterilebilecek bir kaynak yaratılmı�? olur.

Bilinen örneklerin dı�?ında indeed job trends, kayak trends örnekleri incelenebilir. Dü�?ünmemiz gereken sorular; Markamız hangi konuda bilgi ve referans kayna�?ı olabilir, mevcut datadan referans göstergeler üretilebilir mi?

Popularity: 1% [?]

Blogger olarak bana (ve bir çok ki�?iye, gazeteciye, site yöneticisine…) bir çok email geliyor. Kimisi bilgilendirme amaçlı, kimisi haber olma amaçlı ve kimisi de bazı konularda fikrimi alma amaçlı.

Gelen basın bültenlerine ve maillere baktı�?ım zaman, ço�?u zaman benimle sıcak bir ili�?ki kurmuyor ve beni maili okumaya ve haberi yorumlamaya te�?vik etmiyor. Blogger ili�?kileri diye bilinen i�? de genellikle bloggerlara basın bülteni göndermek olarak algılandı�?ı için geridönü�?ler çok dü�?ük oluyor. Gönderilen bültenlerin çok çok çok azının bloglarda yer aldı�?ını tahmin ediyorum. Bu i�?lemde, marka tarafından nihai amaç bloglarda yer almak oldu�?una göre aslında etkisiz bir i�?ten bahsediyoruz.

Peki bloggerlarla nasıl ileti�?im kurmalı?

Burak Büyükdemir’den ak�?am aldı�?ım mail, benim kar�?ıla�?tı�?ım en iyi örneklerden birisi. Burak, mailde diyor ki;

�?zgürcüm merhaba,
Bu seneki etohum ba�?vurularımızı almaya ba�?lıyoruz bu konuda bir duyuru yapalım istedim, senin özgün cümlelerinle blogunda, sosyal ortamlarda duyurabilirsen epey çok sevinirim.
Selamlar, sevgiler
Burak

Neden sevdim?

1. Burak benimle ki�?isel ili�?ki kuruyor. Burak’ı yakından tanıyorum. Birçok PR ajansı likemind ve etohum gibi organizasyonlara katılarak bu ili�?kileri ki�?isel olarak kolayca kurabilir.

2. Blogumda payla�?mam için motive ediyor. Biliyorum ki, marketallica okuyucuları etohum gibi bir organizasyona katılmaları ve haberdar olmaları çok de�?erli.

3. Bana yön gösteriyor.

4. Kısa ve öz

5. Benim kullanabilece�?im görseller ve mesajları ek dosya olarak göndermi�?.

6. Biliyorum ki, bu yazıyı yayınladıktan sonra Burak, bana geri dönü�? yapacak, okuyuculardan sorular varsa yanıtlayacak ve ileti�?imi sürdürecek.

Popularity: 4% [?]

Güney Afrika’da (kesin ba�?ka ba�?ka ülkelerde de vardır) ilginç bir parti düzenleniyor. Katılımcılar partiye iphone’ları ile katılıyor. iphone’larında yer alan “remote” uygulaması ile parti’de çalacak �?arkıları oylayabiliyorlar. Partide çalacak bir sonraki �?arkı, o an katılımcılar tarafından en fazla oy alan �?arkı olacak.

E�?lenceli olur mu sizce?

Cherryflava: Digimate party lets the crowd decide the tunes.

Popularity: 1% [?]

Online bıraktı�?ımız izlerimiz ile faydalı araçlar geli�?tirme i�?ini çok seviyorum. �?nce bu hafta gördü�?üm iki örne�?i payla�?ayım, ardından kısaca yorumlayaca�?ım.
MIT PersonasWeb sitesinde isminizden karakter tahlili yapıyor. Sistem �?öyle i�?liyor. Sisteme isminizi giriyorsunuz, sistem isminizin geçti�?i sayfaları analiz edip grupluyor ve son olarak da güzel bir arayüzde size sunuyor.

İ�?te benim online karakterim böyleymi�?.

Di�?er bir örnek de hafta ba�?ında Yahoo’dan geldi. Yahoo, Knowyourmojo adında twitter temelli bir site açtı. Sitede önce twitter adınızı yazıyorsunuz. Sonra mesajlarınızdaki (teknik açıklama olacak, link kullanma sıklı�?ınız, sıkça mesajla�?tı�?ınız ki�?i adeti, RT miktarı, tweetleme zamanı, tweetleme yo�?unlu�?u…) gibi de�?i�?kenlere göre analiz ederek sizin twitter karakterinizi gösteriyor.

Ben bolca link payla�?tı�?ımdan olsa gerek “concierge” çıktım.

Neden sevdi�?ime gelince.

1. Kullanıcı deneyimi çok basit. Sadece isminizi seçmeniz yeterli. Kayıt, quiz cevaplamak, oyun oynamak vb. süreçler yok. Sadece isminizi girip sonucu görüyorsunuz.

2. Data Sosyalle�?iyor. Burada yapılan analizler aslında CRM çalı�?malarınızdan farkı yok. CRM çalı�?malarında insanları daha yakından tanımak için benzer çalı�?malar yapıyorsunuz, burada ise, insanların sitenizle (vb.) etkile�?me biçimi ile kendisini ifade etmesine yardımcı oluyorsunuz.

3. Ba�?rol oyuncusu ki�?inin kendisi. (önemini ba�?ka bir yazıda anlatmak istiyorum)

4. “Ben buyum” dedikten sonra do�?al olarak arkada�?larınıza payla�?ıyorsunuz ( Aaa ben buymu�?um sen nesin acaba?)

Popularity: 1% [?]

Microblog dünyası ile markanızı nasıl güçlendirebilirsiniz?

Bugünün internetini �?ekillendiren en büyük güçlerden birisi microbloglar ve gerçek zamanlı internettir. Twitter ve Friendfeed microblog dünyasının öncüleri.  İki sitede geçen seneyi roket hızıyla büyüyerek geçirdi. Son bir senedeki büyüme hızları yakla�?ık %3700. �?yle ki, bu yüksek büyüme hızı pazarın en büyük oyuncusu Facebook.com�??u etkilemi�? olmalı ki,  facebook yapmı�? oldu�?u tasarım de�?i�?ikli�?iyle kendisini twitter�??a çok benzetti ve gerçek zamanlı internet dünyasında yerini aldı.

Türkiye�??de Durum Ne?

Microblog dünyasına, 11 milyon kullanıcısıyla facebook�??u dahil edersek internet�??teki hemen herkesin microblogların bir parçası oldu�?unu söyleyebiliriz. Facebook dı�?ındaki friendfeed ve twitter�??daki kullanıcı sayısı ise henüz yüzbinler civarında oldu�?u tahmin ediliyor. Ancak elimizde umut vadeden rakamlarda var. �?rne�?in, friendfeed ve twitter sadece geçen ayı kullanıcı sayısını %30 büyüterek geçirdi.

Markalar Bu Trendin Neresinde?

Dell, @delloutlet hesabıyla 650.000�??den daha fazla takipçiye ula�?ıyor. Geçen hafta açıkladıkları rakamlara göre �?imdiye kadar twitter üzerinden üç milyon dolardan daha fazla satı�? yaptılar. Twitter dünyasının ba�?ka bir çok yıldız markası var. Dünyada @jetblue, @wholefoods, @zappos gene yarım milyondan daha fazla takipçi edinmeyi ba�?ardı.

Türk Markalarında Durum Ne?

Twitter üzerinde aktif olarak ilk varlık gösteren marka Pegasus�??du. Pegasus, @ucurbenipegasus hesabıyla yakla�?ık 2000 takipçiye ula�?tı.  Twitter üzerindeki Türk toplulu�?una kıyasla son derece ba�?arılı bir rakam. Takipçi di�?er markalara örnek olarak @aveahaber, @vodafonetr, @turkhavayollari, @projecthouse ve @freshtival gösterilebilir. Tüm bu uygulamaların derinli�?i henüz çok az.  Yapılanlar genellikle reklam mesajlarını iletmek ve arada takipçilerine çe�?itli ödüller da�?ıtmakla sınırlı.

MicroBlog Dünyasında Markanızı Güçlendirmek İçin Be�? Yol

1. ReTweet: Tekrar Twitlemek Temelli Kampanyalar

RT, Twitter jargonu içinde tekrar twitlemek (kendi hesabınızın altında yayınlamak)  demektir. Be�?endi�?iniz yazının önüne �?�RT @Kullaniciadi�?� ekleyerek bir yazıyı jargona uygun olarak tekrar twitleyebilirsiniz.Twitter�??da tekrar twitlemek temelli bir kampanya kurgusu yapmak istedi�?inizde önce, içinde ana mesajınızın, ödülün tanımının ve yönlendirmek istedi�?iniz sayfaya linkin yer aldı�?ı bir mesaj yaratırsınız. Sonra takipçilerinize,  �??Bu ödülü kazanmak için mesajı tekrar twitleyin. Kampanya sonunda çekili�?le bir ki�?i bu ödülü kazanacak.�?� dersiniz. Mesajınızın tekrar twitlenmesi, twitter üzerinde viral etki yaratacaktır. Böylece takipçilerinizin takipçileri sizi farkedecek ve yeni takipçi kazanacaksınız.

2. Twitter �?zerinden Quizler

Internet daha gerçek zamanlı hale evrildikçe �??ilk bilen�?� gibi kampanya kurguları için daha müsait bir ortam olu�?uyor. �?ünkü gerçek zamanlı internetin ödül kurgusu da daha �??�?imdi�?� odaklı ödüller olmalı. Twitter ve facebook�??da sordu�?unuz soruya ilk do�?ru cevap veren ki�?ileri görebiliyorsunuz.

Markalar daha çok takipçi kazanmak için, twitter veya facebook hesaplarından çe�?itli quiz kurguları geli�?tirebilir. �?rne�?in bir foto�?raf yayınlayıp �??tahmin et neresi?�?� diye sorabilirsiniz. İnsanlar tahminlerini ilettikçe, katılımcının kendi arkada�?ları da size verdi�?i cevabı görebiliyor.  Verilen cevaplar sayesinde takipçilerin takipçileri de markanızdan haberdar olur. Search.twitter.com gibi bir araçla kolayca ilk do�?ru cevap veren ki�?iyi bulabilirsiniz.

3. Mü�?teri Hizmetleri olarak Twitter

Twitter ile internetin hızı telefonun hızına yakla�?tı.  Twitter üzerinden be�? saniye önce arkada�?ımızın yazdı�?ı mesaja bizler cevap verebiliyoruz.  Aynı �?ekilde, arkada�?ımızın �?u an bir markayla ya�?adı�?ı deneyimi de görebiliyoruz. �?rne�?in, arkada�?ınız, internet ba�?lantı hızının yava�?lı�?ından �?ikayet ediyorsa, bu �?ikayeti de aynı anda siz görebiliyorsunuz. Do�?ru arama terimleriyle marka olarak sizler de bu tarz mesajlardan anında haberdar olabilirsiniz. Böylece, �??mü�?teri hizmetleri olarak twitter�?� fikri ortaya çıkıyor. Ki asıl potansiyel buradadır.

Markalar kendileri ile ilgili yazıları, �?ikayetleri ve yorumları takip edebilirler ve yazılara proaktif �?ekilde cevap verebilirler. Yorumunuzun samimi ve direkt olmasının insanların gözünde çok büyük pozitif etkisi olacaktır. Yanı sıra, marka, twitter üzerinden mü�?terileri dinledi�?inin ve mü�?teri hizmetleri servisi ba�?lattı�?ının duyurusunu yapabilir. Böylece insanlar sorularını markaya direkt twitter üzerinden sorabilir ve markayla insanlar arasında direkt bir kanal yaratılmı�? olur.

4. Satı�?a yönlendirmek

Kimi markalar için ise twitter ve gerçek zamanlı internet bir satı�? kanalı olarak kullanılabilir.  Bunun için iki temel yakla�?ım var. İlki Dell (@delloutlet) hesabında oldu�?u gibi sınırlı sayıda seri sonu ürünü büyük indirimlerle twitter�??da yayınlamak.  Bu büyük indirimler ilk defa twitter�??da yayınlanıyor. İnsanlar takipçi olarak ve dikkatli olarak kampanyaları izleyerek çok uygun fiyatlı olarak dell ürünlerini satın alabilirler.

Di�?er yakla�?ım ise daha proaktif olarak insanların satın alma niyetinde olan ki�?ileri twitter�??dan bulması ve onlara proaktif olarak bir teklif iletmesidir. Antalya�??da olan bir otel markasıysanız, twitter aramalarından �??antalya hotels OR antalya otel OR antalya holiday OR antalya tatil�?� gibi bir aramayla Antalya�??da konaklayacak ki�?ilere veya konaklamak için yer arayan ki�?ilere ula�?abilirsiniz.

5. Kriz ve İtibar Yönetimi Aracı Olarak Twitter

Twitter hızında internet ile kriz yönetimi de gerçek zamanlı hale geldi. Bunun trajik örne�?ini geçen sene Hollanda�??da dü�?en THY uça�?ı ile ya�?adık. THY uça�?ı daha dü�?tü�?ü ilk saniyelerde enkaz görüntüleri twitter üzerinden yayınlanmı�?tı, dakikalar sonra enkaz etrafındaki ceset torbalarının görüntüleri gene twitter üzerinden yayınlanmı�?tı. Buna kar�?ın resmi açıklamalar saatler sonra bile hem belirsizlik içeriyordu hem de ölü olmadı�?ına dair bilgiler geliyordu.

Twitter dünyasında kriz ve itibar yönetiminin �?ekil de�?i�?tirdi�?ini görüyoruz. Markaların yeni sorumlulu�?u bu dünyayı takip etmek, dinlemek ve olası bir habere kar�?ı hazırlıklı olmaktır.

Bu yazım DigitalAge Temmuz 09 sayısında yayınlanmı�?tır.

Popularity: 21% [?]