Bugün Visa’nın düzenlemiÅ? olduÄ?u ‘Tüketicinin finansal bilincinin geliÅ?tirmesi’ konferansına katıldım ve bu alanda yakın zamanda lanse edeceÄ?im projenin (detaylar yakında) ilk sunumunu yaptım.

Konferans’da tüketiciler derneÄ?i baÅ?kanı Engin BaÅ?aran’ın bir sözü dikkatimi çekti. Engin hanım, kendi derneklerine gelen telefon sayısıyla ekonomik canlılıÄ?ın çok paralel olduÄ?unu bahsetti. Ekonomi hareketli olduÄ?u zaman telefonlarının hiç susmadıÄ?ından ancak ekonominin durgun olduÄ?u dönemlerde ise tek tük telefon aldıklarından bahsetti.

Burada deÄ?erli bir fikir var aslında. Markamıza iliÅ?kin bu tarz referans kaynakları yaratılabilir mi? EÄ?er Engin hanımın bahsettiÄ?i korelasyon doÄ?ruysa,  ‘Tüketiciler derneÄ?i baÅ?vuru indexi’  diye bir gösterge yaratıldıÄ?ını hayal edin. Böylece hem sektörce hem de basın tarafından referans gösterilebilecek bir kaynak yaratılmıÅ? olur.

Bilinen örneklerin dıÅ?ında indeed job trends, kayak trends örnekleri incelenebilir. DüÅ?ünmemiz gereken sorular; Markamız hangi konuda bilgi ve referans kaynaÄ?ı olabilir, mevcut datadan referans göstergeler üretilebilir mi?

Popularity: 1% [?]

Charlene Li, arama (motorları)nın geleceÄ?i diye çok güzel bir sunum paylaÅ?tı. Sunumunun kısa metnine de toprankblog‘dan ulaÅ?abilirsiniz.

Sunumda alınacak bol bol not var.

How To Prepare For The Future Of Search.

Popularity: 1% [?]

Az önce Friendfeed’de okuduÄ?um bir habere göre, THY genel müdürü,  Temel Kotil (kotil@thy.com) yeni bir email adresi açmıÅ?. Bu email adresiyle genel müdür, doÄ?rudan yolcularla iletiÅ?ime geçecekmiÅ?. Yolcuların yaÅ?adıÄ?ı kötü tecrübeleri dinleyecek ve hatalarını anında gidereceklermiÅ?. (Haberin aslı: kotil@thy.com

Aklımda birkaç soru iÅ?areti var.

1. Bu tarz giriÅ?imler iÅ?lese bile tehlikesi bir süre sonra itfaiyeciliÄ?e dönüÅ?ebiliyor. Yani otoritesi sayesinde yangınları tek tek söndürebilir ama yangın çıkmasının sebeplerini ortadan kaldırmaya yetmiyor.

Nihai müÅ?teri olarak, “THY, çalıÅ?anlara yetki devretti, artık çalıÅ?anlar yolcu Å?ikayetlerine karÅ?ı 100TL ye kadar insiyatif alabilecekler” tarzı bir haberle daha çok mutlu olurdum.

2.  Email, kapalı bir dünya. Email’de gelen ve giden cevaplar emaili alan ve gönderen arasında gerçekleÅ?iyor. Email Å?effaf bir ortam deÄ?il. Aciliyet hissi yaratmıyor.

3. Temel Kotil, bu yolla müÅ?terilerini yanlıÅ? tanıyabilir. Ã?ünkü, her müÅ?teri Å?ikayeti zaten Å?irkete ulaÅ?mıyor. Å?irkete ulaÅ?an müÅ?teri Å?ikayetlerinin de çok küçük bir kısmı Temel Kotil’e ulaÅ?acaktır. Temel Kotil’in email’de gördüÄ?ü resim ile gerçekte olan resim çok farklı olacak.

4. Å?ikayet baÄ?lamı çok negatif.

Popularity: 2% [?]

Online bıraktıÄ?ımız izlerimiz ile faydalı araçlar geliÅ?tirme iÅ?ini çok seviyorum. Ã?nce bu hafta gördüÄ?üm iki örneÄ?i paylaÅ?ayım, ardından kısaca yorumlayacaÄ?ım.
MIT PersonasWeb sitesinde isminizden karakter tahlili yapıyor. Sistem Å?öyle iÅ?liyor. Sisteme isminizi giriyorsunuz, sistem isminizin geçtiÄ?i sayfaları analiz edip grupluyor ve son olarak da güzel bir arayüzde size sunuyor.

Ä°Å?te benim online karakterim böyleymiÅ?.

DiÄ?er bir örnek de hafta baÅ?ında Yahoo’dan geldi. Yahoo, Knowyourmojo adında twitter temelli bir site açtı. Sitede önce twitter adınızı yazıyorsunuz. Sonra mesajlarınızdaki (teknik açıklama olacak, link kullanma sıklıÄ?ınız, sıkça mesajlaÅ?tıÄ?ınız kiÅ?i adeti, RT miktarı, tweetleme zamanı, tweetleme yoÄ?unluÄ?u…) gibi deÄ?iÅ?kenlere göre analiz ederek sizin twitter karakterinizi gösteriyor.

Ben bolca link paylaÅ?tıÄ?ımdan olsa gerek “concierge” çıktım.

Neden sevdiÄ?ime gelince.

1. Kullanıcı deneyimi çok basit. Sadece isminizi seçmeniz yeterli. Kayıt, quiz cevaplamak, oyun oynamak vb. süreçler yok. Sadece isminizi girip sonucu görüyorsunuz.

2. Data SosyalleÅ?iyor. Burada yapılan analizler aslında CRM çalıÅ?malarınızdan farkı yok. CRM çalıÅ?malarında insanları daha yakından tanımak için benzer çalıÅ?malar yapıyorsunuz, burada ise, insanların sitenizle (vb.) etkileÅ?me biçimi ile kendisini ifade etmesine yardımcı oluyorsunuz.

3. BaÅ?rol oyuncusu kiÅ?inin kendisi. (önemini baÅ?ka bir yazıda anlatmak istiyorum)

4. “Ben buyum” dedikten sonra doÄ?al olarak arkadaÅ?larınıza paylaÅ?ıyorsunuz ( Aaa ben buymuÅ?um sen nesin acaba?)

Popularity: 1% [?]

Hitwise‘ın araÅ?tırmasında ilginç sonuçlar var. AraÅ?tırma, ingiltere’deki internet kullanıcılarının  son üç senedeki internet aktivitelerindeki deÄ?iÅ?im incelenmiÅ?. Son üç yılda entertainment (youtube vb.), Social network (facebook, twitter) kategorileri  hızla büyürken,  e-ticaret sitelerini ise gitgide daha az pay almakta.

“Social Commerce (Sosyal AlıÅ?veriÅ?)  neden doÄ?uyor?” sorusunun en güzel cevabı bence.

Hitwise Intelligence – Robin Goad – UK.

Popularity: 1% [?]