Apple’ı hep ürünleriyle fark yaratan bir �?irket olarak bilirdim. Ve �?imdi Apple’dan Genius Bar ile hizmette nasıl fark yarattı�?ını ö�?rendim. Apple, Genius Bar’ı internette �?öyle tanıtıyor.

�??Bir sorunuz mu var? Yada tavsiyeye ihtiyacınız mı var? O halde bezim Geniuses (dahilerimizi) ziyaret edin. Onlar, Apple hakkında birer uzman. Ve size farklı çözümler sunabilir, sorularınızı yanıtlayabilir ve tamiratlarınızı yürütebilir.�?�

Genius Bar, aslında bir mü�?teri hizmetleri konsepti. Bu uygulaması ile de mü�?teri hizmetlerini ne denli önemsedi�?ini gösteriyor. Ara�?tırmalar ilginç bir �?eyi gösteriyor. E�?er, memnun olmayan bir mü�?terinin sorununu çözerseniz, u�?ra�?ırsanız yada en azından onu dinlerseniz., o mü�?teriyi daha sadık hale getirebilirsiniz. Derbi maçları için kullanılan “6 puanlık maç” deyi�?i bu duruma çok iyi uyuyor. �?ünkü, hem rakibe bir mü�?teri kaptırmazsınız, hem de yeniden mü�?teriyi kazanırsınız.

Guy Kawasaki der ki �??Kalem sadece kılıçtan de�?il, aynı zamanda kelime i�?lemcisinden ve e-mailden de güçlüdür. E�?er mü�?terilerinizle yüzyüze görü�?emiyorsanız, samimiyeti devam ettirmenin en basit, en ucuz ve en etkili yöntem olan nazik dille kaleme alınmı�? olan el yazısını kullanın.�?�

E�?er mü�?teri sayınız hepsiyle görü�?emeyecek kadar fazlaysa blogları kullanın. Bloglarda, normal yazılardan daha keskindir. �?ünkü, insan eli de�?di�?ini anlarsınız. Bloglar daha dürüst ve daha samimi bir ileti�?im kanalıdır. Bu yolla, insanların katılımını daha fazla sa�?layabilirsiniz.

Blogların öncü uygulamalardan biri de PG�??den geliyor. PG, Secret Sparkle deodorantı için �??Where the Secret Girls Get Real�?� adında bir blog ba�?latmı�?. Burada, kızların dilinden moda, partiler, müzik, TV, internet hakkında günlük yazılar yazıyor. Onların katılımını sa�?lamaya çalı�?ıyor. (via collaboratemarketing.com)

Bloglar, yeni bir pazarlama ileti�?imi kanalı (Belki de TV kadar güçlü) olmaya aday. Ne dersiniz 2010 yılındaki, halkla ili�?kiler yada reklam ajanslarının i�? ilanlarında blog tecrübesi aramasınlar.

Amerikalı Gap grubunun, i�? kadınlarına yönelik markası Banana Republic (bizim Network�??a denk) �??Work to Wear�?� diye bir uygulaması var. E�?er, �?irket olarak Banana Republic’in çizgisine yakınsanız ve 500′den fazla çaıl�?anınız varsa bu programa katılabiliyorsunuz.

Programın amacı �?irket çalı�?anlarınızın i�?te �?ık olmalarına yardımcı olmak. Onlara gerek i�? gerekse günlük ya�?amlarında giyebilecekleri en son trendler hakkında bilgi vermek. Ve, �?irketin de deste�?iyle indirimler sunmak�?��?�

Hayatımızın büyük bir ço�?unlu�?u i�?te geçiyor. Ve i�? hayatı, ya�?amımızın en önemli önceliklerinden biri. Daha sa�?lıklı olmamız, daha �?ık giyinerek kendimizi iyi hissetmemiz, yeni bir �?ey deneyerek ufkumuzu açmamız, i�? dı�?ı hayatımızı daha da kolayla�?tıracak ürünler almamız�?� e�?er performansımızı arttıracaksa bu en çok �?irket için iyidir. Bu yüzden, akıllı �?irketler, insan kaynakları stratejileriyle çalı�?anların bu davranı�?ını destekler.

Tüketiciye yönelik olarak dü�?ündü�?ümüz bir ürün, e�?er insanların i�? hayatlarına da katkıda bulunaca�?ına inanıyorsak, kurumsal pazarada sunulabilir. Banana Republic�??in yaptı�?ı gibi bir paket haline getirerek �?irketlere önerilebilir. Bu programın, çalı�?anların sa�?lı�?ına, motivasyonlarına ve ya�?amlarına katksını gösterebilirseniz, ve bununla �?irket performansı arasında bir ba�? kurabilirseniz teklifiniz kabul edilecektir. Bir çok sa�?lık ürününde, diyet ürünlerinde, tatil programlarında, dil kurslarında�?� benzer fırsatlar vardır.

Gary Hamel, gelece�?in �?irketi için ne yapaca�?ımıza karar vermeden önce bir kaç kavramı netle�?tirmemiz gerekti�?ini söylüyor.

İkimiz aynı ürünü aynı mü�?teriye satmaya çalı�?ıyorsak birbirimizin rakibi sayılırız. Peki hem siz hemde ben aynı ürün veya hizmeti aynı tedarikçiden temiz ediyorsak bunu nasıl adlandırmalı? Yada ikimiz de de�?i�?ik ürünleri aynı mü�?teriye satmaya çalı�?ıyorsak buna ne demeli?

Bir tane de ben ekliyorum…
�?rünü satın alan ki�?iye yada kullanan ki�?iye mü�?teri diyoruz, Peki ürünü satın alan ki�?i aynı zamanda ürünü �?ekillendiren veya tasarımına yardımcı olmu�?sa ona ne demeli?