Ä°nternet, pazarlamayı nihayet bir diyalog haline getiriyor. MüÅ?teriler bir çok yolla ürün tasarımına, üretimine ve pazarlamasına katılıyor. Ã?nceki yazılarımda ki bir sözü burada tekrar yazıyorum, “MüÅ?teriler artık sadece velinimetimiz deÄ?il, baÅ? mühendisimiz, baÅ? pazarlama müdürümüz, baÅ? reklamcımız…”

Bugun (aslında dün :)) müÅ?terilerin içerik yaratmasına güzel bir örnek keÅ?fettim; Gnomz.Com Bu sitede kendi karikaturlerinizi tasarlayıp, çizip, arkadaÅ?larınızla paylaÅ?abiliyorsunuz. Site henuz deneme aÅ?amasında olmasına raÄ?men 11000 üyesi var. Ä°Å?te benim karikaturum (!) Britney, ve Bush :)

GE’nin Pen temalı reklamlarını hatırladım. Bu reklamlarda, baÅ?ında “hayal gücü iÅ? baÅ?ında” yazılı boÅ? bir kaÄ?ıda kendi karalamalarınızı yapıp, arkadaÅ?ınıza gönderebiliyorsunuz. Ä°Å?te Do-it-yourself tarzı bir reklam kampanyası.

Faith Popcorn, 2000â??li yıllar için Å?öyle bir öngörüde bulunmuÅ?tu. Dizi filmleri izlerken hoÅ?landıÄ?ımız kıyafetleri veya aksesuarları akıllı televizyonlar ile anında satın alabileceÄ?iz. Mesela, Dadı, dizisindeki Gülben Ergenin o meÅ?hur çiçekli bornozunu beÄ?endiysek, akıllı televizyonlar ile satın alabiliriz. Yani, Gör ve Satın Al

Westin hotel, konukların bir otelde en çok rahat bir uyku istediklerini, ve en çok rahatsız oldukları Å?eyin de yataklar olduÄ?unu keÅ?fetti. Bunun üzerine odaları cennet yataÄ?ı denen süper konforlu yataklarla donattı. MüÅ?teriler bu yatakların rahatlıÄ?ını çok sevdiler. Ve Westinâ??de onlara bu yatakları satın alma imkanı verdi. Yani, hisset ve satın al.

Turkcell, Å?arkı tanıma özelliÄ?i olan servisi, NeBuÃ?alanCell adıyla Turkiyeâ??ye getirdi. Hepimizin bildiÄ?i gibi, bu servisle adını bilmediÄ?imiz Å?arkıyı cep telefonumuza dinletiyoruz, ve sonra Å?arkının ne olduÄ?unu öÄ?reniyoruz. Bu servisin yurtdıÅ?ı versiyonlarında ise o Å?arkının cep melodisini ve mp3â??ünü satın alma imkanı da sunuyor.Yani Duy ve satın al.

Sahip olduÄ?umuz internet ve mobil teknolojiler bu örnekler gibi yaratıcı servisleri daha da olanaklı hale getiriyor. Bu fırsata hazır mıyız? Ä°Å?inizi, canlı bir katalog olarak düÅ?ünebiliyor musunuz? Ã?rünleriniz, baÅ?ka nerelerde kullanılıyor, ve bu kullanımları bir satıÅ? aracı olarak kullanabilir misiniz?

Travel+Leisure dergisini internetten takip ederdim. Ve Turkiye’dede yayına geçmesine çok mutlu oldum. Derginin satır aralarında ilginç bir fikirle karÅ?ılaÅ?tım.

Küçük çocuÄ?u olan birini tanıyormusunuz? Ã?ocuÄ?unuza geçen ay aldıÄ?ınız kıyafetler bu ay küçük gelebiliyo, ya da geçen sene sıÄ?dıÄ?ı beÅ?iÄ?e bu sene sıÄ?mıyor. Satıcılar için bir sorun yok tabi, ama anne babalar için bedeli aÄ?ır olabiliyor.

Norveçli Stokke firması ilginç bir çözüm bulmuÅ?. Ã?rettikleri yataklar sıkıÅ?tırılıp, büyüklüÄ?ü ayarlanabiliyor. böylece çocuÄ?unuz 0-7 yaÅ? arası bu yataklara rahatça sıÄ?abiliyor. Belki yeni bir Å?ey deÄ?ildir, ama bana ilginç geldi. Ve sizinde müÅ?terileriniz ürün ömrünün kısalıÄ?ından Å?ikayet ediyorsa size de ilginç gelmeli…

Resim için burayı tıklayınız.

Bugun insan kaynakları dersinde “stres mulakatları” konusunu iÅ?ledik. Bu konudaki en uç örneklerden biri, iÅ? görüÅ?mesi için gittiÄ?iniz firmada, görüÅ?mecinin üzerinize kahve dökmesi ve nasıl tepki verdiÄ?inizi gözlemlemesi. Bu olayın tersini ve pazarlamada ne anlama geldiÄ?ini düÅ?ünmeye çalıÅ?tım.

Hata yapmak iÅ? hayatında çok kötüdür. Hele satıÅ? görüÅ?melerinde… Ancak tersine düÅ?ündüÄ?ümüzde bize fark yaratmak için fırsatlar da sunabilir. Edward de bono, baÅ?arılı bir satıcı hakkında Å?öyle bir örnek verir. Bu satıcı, görüÅ?melerinde önce bilerek bir hata yaparmıÅ?. Sonra, hatasını düzeltmek için yaptıüı özverili çalıÅ?ması ve çabaları ile alıcıları etkilemeye çalıÅ?ırmıÅ?. Böylece, Alıcılar, herhangi bir sorunları olduklarında, satıcının özverili bir Å?ekilde sorununu çözeceÄ?ine inanırmıÅ?. Ve tabi ki, bu da onlar için daha büyük bir deÄ?er ve güven anlamına gelir.

Bunları yapmasak bile, hatalarımızı nasıl bir fırsata dönüÅ?türebiliriz, onu düÅ?ünelim. Hatalarımızı telafi etmek için içten çalıÅ?arak, müÅ?terilerimize nasıl güven verebiliriz?

NOT: Bende bir iÅ? görüÅ?mesinde, görüÅ?mecinin üzerine bilerek kahve dökmeyi planlıyorum. Daha sonra hatamı telafi etmek için göstereceÄ?im gayretle görüÅ?meciyi etkileyebilirim. Sizce etkili olur mu?

Japonlar hakkında konuÅ?mayı çok severiz. Ortaokuldayken Türkçe hocam; Japonlar, Avrupa’ya çok uzak olduÄ?u için araba montajlarını gemide yaptıklarını anlatmıÅ?dı. Yani araba parçalarını büyük bir gemiye yüklüyorlar, ve geminin yolculuÄ?u sırasında montajı bitiriyorlarmıÅ?. Ä°srafları (muda) yok etmek Japon kültürünün bir parçasıdır. Ve burada da, normalde, deÄ?er katmayan ulaÅ?ım zamanı israfını deÄ?ere dönüÅ?türüyorlar. Böylece uzak diyarlara mal satma imkanına kavuÅ?uyorlar.

Ã?evremize baktıÄ?ımızda yukarıdaki örneÄ?in bir çok benzerini görüyoruz. Ambulanslar mesela, hastayı almaya giderken, ambulansın içinde gerekli ön hazırlıklar yapılıyor, ve dönerken de yolda hastaya ilk müdahaleleri yapılıyor. Ya da inÅ?aatlere giden hazır beton kamyonlarına bakın. Kamyonlar inÅ?aate yetiÅ?ene kadar, kamyonun silindiri, çimentoyu karıÅ?tırmaya devam eder.

Bugun de Springwise‘da ilginç bir örneÄ?e rasladım. Wisconson’da kurulu bir pizza Å?irketi (SuperFastPizza), 15 dakika içinde pizzanızı(istediÄ?iniz) evinize teslim eden bir sistem kurmuÅ?. Ä°Å?in sırrı kullandıkları mutfaklı karavanlarda. Bu tekerlekli mutfaklar, yolda giderken sipariÅ?leriniz buradaki fırınlarda piÅ?iyor. YoÄ?un rekabetin yaÅ?andıÄ?ı pizza iÅ?inde ilginç bir farklılaÅ?ma noktası.

Sizin iÅ?inizin bir ambulansı olsa, bununla nasıl fark yaratabilirsiniz?