Bir anket planlamakta olduÄ?unuzu düÅ?ünün. Sadece soruların yerini deÄ?iÅ?tirerek farklı bir sonuç alabilir misiniz? Zaltman kitabında bir örnekle açıklıyor.

Japonya’da Avrupalı bir otomobil imalatçısının düzenlediÄ?i anketteki bir tüketici-memnuniyeti sorusu sürekli olarak yüksek memnuniyet oranı göstermektedir. Tamir sıklıÄ?ı ile ilgili bir soru ise daha sonra sorulmaktadır. Ancak, oto imalatçısı, tamir sıklıÄ?ıyla ilgili bu soruyu önce sorduÄ?unda, memnuniyet oranı düÅ?er ve bildirilen tamir sıklıÄ?ı oranı yükselir. DeÄ?iÅ?iklik önemli ölçüdedir. Anket tasarlayocoları, soruların sıralamalarını deÄ?iÅ?tirdiklerinde, farkında olmadan tüketicileirn cevaplarını deÄ?iÅ?tirmiÅ?lerdir.

EkleBunu Sosyal Paylaşım Butonu

Popularity: 5% [?]